Refund Policy
Ultimo aggiornamento: 22 aprile 2026
1. Principi generali
BookOracle è un servizio digitale fornito da Vintage Domus S.r.l. I pagamenti sono elaborati da Paddle.com Market Ltd in qualità di Merchant of Record. Le richieste di rimborso vengono esaminate da noi in collaborazione con Paddle.
2. Diritto di recesso (consumatori UE)
Il consumatore residente nell'Unione Europea ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dall'acquisto, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Eccezione per servizi digitali. Ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso si esaurisce se l'utente ha iniziato ad utilizzare il servizio prima dei 14 giorni e ha dato il proprio consenso esplicito a questa conseguenza. Per BookOracle, la richiesta della prima valutazione AI costituisce inizio di esecuzione del servizio digitale.
3. Politica di rimborso di BookOracle
3.1 Abbonamenti mensili
- Rimborso completo entro 7 giorni dall'acquisto se non hai utilizzato più di 3 valutazioni
- Oltre i 7 giorni o con uso significativo: nessun rimborso, ma puoi disdire in qualsiasi momento per evitare il rinnovo
- Per i rinnovi automatici: rimborso entro 48 ore dal rinnovo se non hai ancora utilizzato valutazioni nel nuovo periodo
3.2 Abbonamenti annuali
- Rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto se non hai utilizzato più di 5 valutazioni
- Tra 15 e 30 giorni: rimborso pro-rata delle mensilità non utilizzate
- Oltre 30 giorni: nessun rimborso, l'abbonamento resta attivo fino a scadenza
3.3 Pacchetti di crediti prepagati
- Rimborso completo entro 14 giorni se non hai utilizzato alcun credito
- Se hai utilizzato crediti: rimborso pro-rata dei crediti non utilizzati (solo entro 14 giorni)
- Oltre 14 giorni: nessun rimborso, i crediti restano utilizzabili entro la validità di 12 mesi
3.4 Malfunzionamenti del Servizio
In caso di malfunzionamento documentato del Servizio (es. valutazioni non generate, bug che impediscono l'accesso) offriamo credito compensativo o rimborso integrale indipendentemente dai termini sopra indicati.
4. Casi non rimborsabili
- Insoddisfazione soggettiva rispetto al risultato della valutazione AI (trattandosi di stima indicativa)
- Mancato utilizzo del servizio attivo (se non hai usato l'abbonamento che hai pagato)
- Violazione dei Termini di Servizio che ha portato alla sospensione dell'account
- Richieste presentate oltre i termini sopra indicati
- Crediti scaduti (oltre 12 mesi dall'acquisto)
5. Come richiedere un rimborso
Invia una email a info@bookoracle.io indicando:
- Indirizzo email dell'account BookOracle
- Numero dell'ordine / transaction ID Paddle (lo trovi nella ricevuta)
- Data dell'acquisto
- Motivo della richiesta
Ti risponderemo entro 5 giorni lavorativi. Se il rimborso è accolto, verrà elaborato tramite Paddle e accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi (la tempistica effettiva dipende dall'istituto emittente della carta).
6. Contestazioni (chargeback)
Prima di avviare una contestazione con la tua banca o circuito di carte, ti chiediamo di contattarci per cercare una soluzione diretta. Le contestazioni frivole o ingiustificate possono comportare la chiusura definitiva dell'account.
7. Risoluzione delle controversie
In caso di mancato accordo, il consumatore UE può rivolgersi alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
8. Contatti
Vintage Domus S.r.l.
Via Farnese 26, 00192 Roma, Italia
Email: info@bookoracle.io
P.IVA: 04118850405
Refund Policy
Last updated: April 22, 2026
1. General principles
BookOracle is a digital service provided by Vintage Domus S.r.l. Payments are processed by Paddle.com Market Ltd as Merchant of Record. Refund requests are reviewed by us in cooperation with Paddle.
2. Right of withdrawal (EU consumers)
EU consumers have a 14-day right of withdrawal under EU Directive 2011/83/EU and Italian Consumer Code.
Exception for digital services. Under art. 59(o) of the Italian Consumer Code, the right of withdrawal is waived if the user started using the service before the 14 days elapsed and explicitly consented to this consequence. For BookOracle, requesting the first AI valuation constitutes commencement of the digital service.
3. BookOracle refund policy
3.1 Monthly subscriptions
- Full refund within 7 days of purchase if you have used no more than 3 valuations
- After 7 days or with significant usage: no refund, but you can cancel anytime to prevent renewal
- For auto-renewals: refund within 48 hours of renewal if no valuations were used in the new period
3.2 Annual subscriptions
- Full refund within 14 days of purchase if you have used no more than 5 valuations
- Between 15 and 30 days: pro-rata refund of unused months
- After 30 days: no refund, subscription remains active until expiry
3.3 Prepaid credit packs
- Full refund within 14 days if no credits have been used
- If some credits used: pro-rata refund of unused credits (within 14 days only)
- After 14 days: no refund, credits remain usable within 12-month validity
3.4 Service malfunctions
For documented Service malfunctions (e.g. valuations not generated, access-blocking bugs) we offer compensation credit or full refund regardless of the above terms.
4. Non-refundable cases
- Subjective dissatisfaction with AI valuation results (as they are indicative estimates)
- Unused active service (if you did not use a subscription you paid for)
- Terms of Service violations leading to account suspension
- Requests filed beyond the above deadlines
- Expired credits (beyond 12 months from purchase)
5. How to request a refund
Email info@bookoracle.io including:
- BookOracle account email
- Order number / Paddle transaction ID (found on receipt)
- Date of purchase
- Reason for the request
We respond within 5 business days. If approved, the refund is processed via Paddle and credited to the original payment method within 5-10 business days (timing depends on the card issuer).
6. Chargebacks
Before initiating a dispute with your bank or card network, please contact us to seek a direct resolution. Frivolous or unjustified chargebacks may result in permanent account closure.
7. Dispute resolution
In case of unresolved disputes, EU consumers can use the European Commission ODR platform: ec.europa.eu/consumers/odr
8. Contact
Vintage Domus S.r.l.
Via Farnese 26, 00192 Rome, Italy
Email: info@bookoracle.io
VAT: 04118850405